De som har ledande positioner på det som nu är Central Business Systems har alltid varit mästare på pivoten. Förr i tiden sålde och fixade företaget bara skrivmaskiner. Nu är dess anställda redo att hjälpa kunder att använda artificiell intelligens på arbetsplatsen.
“Den största utmaningen för alla teknikföretag är den takt i vilken tekniken förändras”, säger Michael Chambers, 58, från East Islip. Han äger verksamheten tillsammans med Sean Infante, 57, från Oakdale. “Teknik som är användbar idag kan vara gammal och värdelös på bara månader. Teknikdirektörens jobb är att se till att de läser tekniktrender dagligen, rensa bort den teknik som är föråldrad eller värdelös och undersöka vad som är trendigt som kan göra skillnad i våra kunders teknikstack.”
Företaget grundades som Central Typewriter Inc. 1948 av Infantes farfar Tobias Infante och hans affärspartner, Robert Zolinhoffer, och började som en tvåmansverksamhet i Seaford. Det flyttades två år senare till Baldwin och förblev där till 1989, då företaget flyttade till Farmingdale. För cirka 12 år sedan flyttade den till Melville.
“Under åren har Central utvecklats med den ständigt föränderliga tekniken,” sa Chambers. “Vi fortsatte att sälja skrivmaskiner, men vi började också sälja ordbehandlingssystem, kopiatorer, faxar och sedan datorer och nätverksteknik senare på 1980-talet.”
PÅ EN BORT
Central Business Systems, Melville
Vad den gör: Kontorsteknik
Ledarskap: President Michael Chambers och vicepresident Sean Infante
Årlig försäljning: $8,5 miljoner till $10 miljoner
Anställda: 50
Grundad: 1948
Men ingen på Central förväntade sig någonsin en förändring på arbetsplatsen som den som uppstod när pandemin började, sa Infante. Det sätt på vilket arbetet gjordes måste omformas praktiskt taget över en natt.
Nu kommer ytterligare en stor förändring som tvingar företaget att rotera – AI
När var slutet på skrivmaskinens era?
I mitten av 1980-talet fanns skriften på väggen att slutet på skrivmaskinens liv var nära förestående. Med intåget av både PC:n och applikationer som WordPerfect och Lotus, parat med laserskrivarteknik, som kunde erbjuda utskrifter av brevkvalitet, förseglades riktningen för kontorsteknik när det gällde dokument.
Under de första dagarna av pandemin, vad var företagens initiala oro?
Till en början var folk bara bekymrade över hälsan hos sina nära och kära och sig själva, men efter de första veckorna av härbärge-på-plats-beställningen började företag inse att de var tvungna att bedriva affärer annars skulle det inte finnas något företag mycket längre. Efter det slocknade glödlampan, pivoten startade och det gick väldigt fort. Molntjänstförfrågningar och åtkomst till VPN (virtuellt privat nätverk) gick igenom taket.
Vad gjorde ditt företag för att förbereda dina kunder för en ny normal?
Vi tillbringade flera dagar med att ladda VPN-klienter på kundernas hemdatorer så att de säkert kunde komma åt sina servrar på kontoret och få sina data. Direkt efter det ville de ha ett sätt att träffas, och Zoom- och Microsoft-teamen var de största önskemålen. Dessa videokommunikationsplattformar gick från att användas för att kommunicera med människor som inte är geografiskt nära till ett viktigt vardagsverktyg som företag inte skulle kunna fungera utan.
Vilken är din största utmaning just nu och hur klarar du av den?
AI är bokstavligen på allas läppar just nu. Ämnen från statlig reglering till förlust av jobb är alla legitima bekymmer som människor har. Vårt mål med all framväxande teknologi som AI är först att se till att tekniken har en hållbar användning för kunderna, och sedan att använda tekniken för att förbättra våra kunders säkerhet och arbetsflöde, och sedan implementera den på ett sådant sätt att den förbättrar företagets teknikerbjudande snarare än att störa det.
Vad är några av de saker du kommer att göra för att hantera AI?
Som ett exempel använder Central Business en förbättrad antiviruslösning som inte bara försöker avvärja hackare och ransomware-attacker, den har också vissa AI-inlärningsmöjligheter. Dessa nya program lär sig också slutanvändarmönster och letar efter förändringar i dessa mönster för att hjälpa till att identifiera när det kan vara en dålig aktör snarare än en faktisk användare som skickar ut något till kunder eller klienter. Om ett sign-off-meddelande kopierades och klistrades in istället för att skrivas ut, kan programmet flagga det e-postmeddelandet för granskning och förhindra ett eventuellt brott. AI får människor att göra saker genom att skicka ut massmejl, och den kan användas för att hantera utskriftstjänster och krypa runt i ditt nätverk för att hitta saker som dokument, databaser, etc.
Har du gjort några misstag på vägen?
Jag tror att vi tidigare kunde ha använt mer datadrivna insikter, mätvärden och analyser som vi gör nu.
Vilka råd har du till människor som funderar på att gå in i ditt företag?
Håll dig före teknikkurvan. och behandla inte dina kunder som ett nummer.
Hur hoppas du att Centrala Affärssystem ser ut om fem år?
Vi vet att kunderna inte längre vill ha en mängd leverantörer för att hantera vart och ett av deras behov, så vi vill vara en lokal leverantör som kommer att konsolidera, ansluta och integrera alla våra kunders utrustning och teknik.
Av Lisa Irizarry[email protected]
Read More
