Jag hyrde en bil genom Holiday Autos och betalade £186,95. Den skulle hämtas på Hertz-kontoret på Inverness flygplats och jag angav mitt flightnummer.
I bekräftelsedokumentet stod det att jag skulle eskorteras från ankomstterminalen till Hertz-kontoret av en artig chaufför. Detta hände inte.
Jag fick rådet av flygplatspersonal att jag faktiskt borde vänta på Hertz-föraren vid en liten stuga i hörnet av parkeringen. Jag tog mig dit, men ingen upphämtning kom från Hertz och jag upptäckte att Hertz-kontoret hade stängt klockan 16.00. Stängningstiden som Holiday Autos angav på bekräftelsen var 22.30.
Holiday Autos sa åt mig att ta mig med taxi, till en kostnad av £10, till Hertz-filialen, som, förutsägbart, var låst. Holiday Autos sa till mig att det inte kunde hjälpa mig.
Tillbaka vid terminalen var Europcar det enda som fortfarande var öppet för biluthyrning, så jag hade inget annat val än att acceptera dess sista tillgängliga bil till en kostnad av £371,36.
Holiday Autos har vägrat att återbetala några pengar till mig.
AH, Bristol
På Hertz hemsida står det att kontoret i fråga stänger klockan 16.00. Din Holiday Autos bokningsbekräftelse anger en hämtningstid på 16:00, precis efter att ditt flyg landade.
Hertz säger till mig att om den hade fått förhandsbesked om dina tider, skulle den ha ordnat för att ta emot dig.
Holiday Autos, när du klagade, hävdade i ett brev att du hade uteblivit och därför inte hade rätt till återbetalning.
Först när jag ingrep erkände den att den inte hade vidarebefordrat ditt flightnummer till Hertz, så när klockan passerade 16.00 stängde den butiken.
Du skulle inte ha vetat att du skulle varna Hertz själv eftersom din Holiday Autos-bekräftelse hade stängningstiden 22.30.
Mer än två månader efter fiaskot har Holiday Autos äntligen lovat att återbetala den andra hyran och taxipriset.
Skicka e-post till [email protected]. Inkludera adress och telefonnummer. Inlämning och publicering är föremål för våra villkor