Min fyraåriga Kia gick sönder när vi var på semester i Bretagne i augusti och jag var tvungen att använda RAC European haveriskyddet som jag hade tagit fram för att få det reparerat.
Den mobila mekanikern som kom till campingen kunde inte fixa det så vi fick rådet att få det flyttat till en närliggande Kia-återförsäljare.
Men mer än en månad senare väntar det fortfarande på att få gå på ramperna för ett diagnostiskt test. Vi har fått ett antal ursäkter bland annat att garaget är mycket upptaget, kortbemannat eller helt enkelt att det ska tittas på imorgon (som aldrig kommer).
RAC kommer inte att repatriera bilen förrän ett diagnostiskt test har utförts för att uppfylla policykravet att den är värd mer än kostnaden för reparationer. Kia-garaget kommer bara att ta itu med RAC:s franska partner, så jag kan inte få någon mer klarhet.
Jag fick böter på 100 £ för att jag stod i kö vid en biltvättköLäs mer
När jag efterlyser uppdateringar verkar det aldrig vara några framsteg och RAC verkar oförmögen, eller ovillig, att söka ett alternativ, som att flytta bilen till ett annat garage.
Det behöver inte sägas att som en enbilsfamilj som fick sitt fordon bogserat i augusti, att fortfarande inte har någon indikation på vad som är fel och hur lång tid det kommer att ta att fixa, är det ett stort bekymmer.
Vi håller snabbt på att uttömma vänners och grannars välvilja för hissar.
Jag har gjort ett formellt klagomål till RAC men svarstiden är åtta veckor då jag kommer att ha tagit slut på tiden för att göra anspråk på försäkringen. birmingham
Det är illa nog när din bil går sönder hemma, än mindre utomlands, och den här sagan har dragit ut på tiden alldeles för länge.
Bristerna med RAC har belysts i den här kolumnen tidigare, men i det här fallet låg problemet hos Kia France.
Eftersom din bil fortfarande är under garanti var den ansvarig för att reparationen fortskrider, och den kom inte med uppdateringar som kunde vidarebefordras till dig.
Två månader senare, och alla, inklusive RAC, har tagit slut på tålamod med denna situation, inte minst för att bilden hela tiden förändras. Ett troligt “avgasproblem” utvecklades till en felaktig oljepump och ett motorbyte pågår nu.
Efter att vi blev inblandade gick RAC med på att gå längre än din policyrätt och skicka tillbaka bilen till ett Kia-verkstad som du valde i Storbritannien. Den har anlänt dit och även om den inte är tillbaka på vägen är man tacksam för att dagen ser närmare ut.
Vi välkomnar brev men kan inte svara individuellt. Maila oss på [email protected] eller skriv till Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Vänligen ange ett telefonnummer dagtid. Inlämning och publicering av alla brev är föremål för våra villkor