Vår resa på European Sleeper blev en ond dröm

I somras njöt jag och min familj av fjorton dagars backpackning runt norra Europa, främst med tåg. Som en del av det bokade vi European Sleeper-tjänsten för den sista delen av vår resa från Berlin till Amsterdam. Kostnaden var 499 € (428 £) för en liggdel för oss fyra.

Företagets webbplats visade bilder på mycket smarta och bekväma fack och prisade bekvämligheten och bekvämligheten med dess tjänst.Men när vi gick ombord stod det klart att vagnen, och vår kupé, hade sett mycket bättre dagar.

Även om sängkläderna var rena, fanns det synligt ingrot smuts i hörnen och springorna av facket.

Det fanns ingen luftkonditionering, så vi var alltför obekväma för att få någon sömn.Ännu värre, det fanns inga fungerande toaletter i vår vagn och mitt på resan hade alla toaletter ombord blivit oanvändbara eftersom skålarna var blockerade.

Ungefär en vecka före avgång fick vi veta att tåget, på grund av spårunderhåll, nu skulle stanna i Utrecht i Nederländerna och att vi skulle behöva ta oss till Amsterdam och kräva en återbetalning.

Den sista upprördheten var att konstatera att dörren till vår kupé på något sätt hade låst sig under småtimmarna och lämnat oss inlåsta. Vi insåg bara att vi var instängda när vi närmade oss Utrecht.

Det fanns ingen anropsknapp och vi blev befriade först efter att en annan passagerare hörde våra rop på hjälp.

Vi har skrivit till European Sleeper för att fråga hur de tänker ta itu med dessa frågor och ersätta oss, betala våra extra tågkostnader vidare till Amsterdam och kompensera oss för vår erfarenhet men än så länge har vi inte fått något svar.

AW, Perth

Att läsa om din resa – och toaletterna i synnerhet – väckte några (glada?) minnen från Interrailing i min ungdom.

Jag kan dock förstå att situationen var lite av en prövning. Man skulle kunna tro att tågföretagen skulle ha lämnat dessa hemska toaletter bakom sig vid det här laget.

Och när det gäller att vara inlåst… tack och lov att det inte brann.

Jag frågade European Sleeper om din upplevelse, och det gick snabbt att be om ursäkt och hävda att din upplevelse inte var normen.

Den medgav att dess liggvagnar är ganska gamla (det fanns tydligen aldrig någon luftkonditionering) och att företaget arbetar på en teknisk lösning för att förbättra loosen. Det låter som att din resa inte var den enda som upplevde toalettproblem.

På lång sikt säger sig företaget köpa ny rullande materiel. Den har också lovat att ta itu med dina säkerhetsproblem.

Efter att först ha erbjudit dig 20 % återbetalning av det betalda priset, plus din fortsatta resa, har den gått med på att betala dig ungefär det dubbla: 263 € totalt (225 £). Detta inkluderar det extra som du tvingades spendera på vidarebiljetter till Amsterdam.

Du är nöjd med resultatet.

Vi välkomnar brev men kan inte svara individuellt. Maila oss på [email protected] eller skriv till Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Vänligen ange ett telefonnummer dagtid. Inlämning och publicering av alla brev är föremål för våra villkor

Read More

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to Top